Rückgaben & Umtausch
Rücksendung einreichen

Um eine Rücksendung zu starten, lesen Sie bitte die Rückgaberichtlinien, bevor Sie diese Schritte befolgen:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem BKIEO-Konto an.
  2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten, und starten Sie die Rücksendungsanfrage. Stellen Sie sicher, dass Sie den Grund für Ihre Rücksendung in den Anmerkungen klar angeben.
    • Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, geben Sie bitte an, ob Sie die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben im Geschäft bevorzugen. Die Wahl von Guthaben im Geschäft ermöglicht einen schnelleren Rückerstattungsprozess und erleichtert Ihren nächsten Einkauf.
    • Wenn Sie einen Umtausch anfordern, geben Sie bitte deutlich das Produkt, die Größe und die Farbe an, die Sie stattdessen erhalten möchten.
  3. Sobald Ihre Rückgabeanfrage genehmigt wurde:
    • Wenn Sie sich in einem Land befinden, in dem wir Rücksendeetiketten anbieten (siehe Liste unten), senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen per E-Mail. Sie sollten das Etikett ausdrucken, es an Ihr Paket anbringen (alte Etiketten abdecken oder entfernen) und es innerhalb von 10 Werktagen beim Zustelldienst abgeben.
    • Wenn Sie sich in einem Land befinden, das wir nicht mit Rücksendeetiketten unterstützen, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse per E-Mail. Sie müssen den Versand selbst organisieren und uns die Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.
Konto-Anmeldung
Rückgaberecht

GARANTIE FÜR ERSTE BESTELLUNG

Ihre erste Bestellung ist für unsere Erstbestellungs-Garantie berechtigt. Wenn Sie mit der Passform oder dem Stil nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Live-Chat, und wir helfen Ihnen, eine bessere Wahl zu finden. In den meisten Fällen organisieren wir einen schnellen Ersatz – und Sie sind für kostenlose Rücksendung berechtigt. Eine kleine Versandgebühr fällt für den Versand des Ersatzartikels(s) an. Diese Garantie gilt für Erstbestellungen und ist für angemessenen, persönlichen Gebrauch gedacht.

RÜCKGABE / UMTAUSCHBEDINGUNGEN

  • Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eingereicht werden.
  • Artikel müssen in ihrem Originalzustand sein—ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt—mit allen Etiketten, Originalverpackungen und Kartons.
  • Schlussverkauf, Räumungsverkauf und Mystery-Artikel sind nicht erstattungsfähig. Umtauschwünsche werden je nach Verfügbarkeit akzeptiert.
  • Geschenke sind nicht zurückgabefähig.

RÜCKSENDUNG & GEBÜHREN

Wir bieten derzeit Rücksendeetiketten für die folgenden Länder an: Vereinigte Staaten, Kanada, Australien, Europa, Japan, Südkorea, Singapur und Malaysia. Rücksendungen aus diesen Regionen werden an lokale Rücknahmelager versendet.

Wenn Sie sich in einem dieser unterstützten Länder befinden, wird eine Rücksendeetikettgebühr von 7,99 US$ und eine 5%ige Wiederaufbereitungsgebühr (basierend auf Ihrem Bestellwert) von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Diese Wiederaufbereitungsgebühr deckt die besondere Handhabung und Verarbeitung ab, da zurückgesandte Unterwäsche aus hygienischen Gründen nicht direkt weiterverkauft werden kann.

Wenn Ihr Land nicht oben aufgeführt ist, können wir leider kein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Sie müssen den Artikel auf eigene Kosten an unser vorgesehenes Lager zurücksenden. Sie sind verantwortlich für alle Versandkosten, Zölle, Einfuhrsteuern und alle damit verbundenen Gebühren.

AUSTAUSCH

Bitte geben Sie bei der Rücksendung auch an, welches Ersatzprodukt (Stil, Größe und Farbe) Sie wünschen. Wir werden den Versand des Ersatzprodukts veranlassen, sobald Ihre Rücksendung unterwegs ist.

Alternativ können Sie eine neue Bestellung aufgeben, während Sie gleichzeitig Ihre Rücksendung anfordern. Dies gewährleistet einen reibungsloseren und schnelleren Umtauschprozess. Ihre ursprüngliche Bestellung wird erstattet, sobald die Rücksendung eingegangen und überprüft wurde.

RÜCKERSTATTUNG

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer zurückgesendeten Ware in unserem Lager bearbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie: Die ursprünglichen Versandkosten, die Versandschutzgebühr, die Kosten für Rücksendeetiketten und die Wiederaufbereitungsgebühren (falls zutreffend) werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

BESONDERE FÄLLE

  • Bestellstornierung: Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie versendet wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Eine vollständige Rückerstattung erfolgt nur, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde.
  • Beschädigte oder falsche Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt. Wir werden das Problem prüfen und umgehend lösen.
  • Fehlende Pakete: Wenn Ihr Sendungsstatus als „zugestellt“ an die bei der Bestellung angegebene Adresse angezeigt wird, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, gilt es als verloren oder gestohlen. BKIEO übernimmt keine Verantwortung für solche Fälle, es sei denn, Versandschutz wurde bei der Bestellung erworben. Bitte kontaktieren Sie uns—wir werden den Fall untersuchen und unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Haben Sie noch Fragen? Zögern Sie nicht, uns per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter!